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昆山一二三環保工程技術有限公司
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服務理念

2019-03-27

  服務過程中,客戶通常分為三種類型:

  1】要求型客戶:這種客戶想了解我們的產品和服務;我們要給他們足夠量的訊息。

  2】困惑型客戶:他對某個問題不清楚或有誤會,需要你替他解釋清楚;我們要以專業簡潔吸引他。

  3】激動型客戶:他很激動且從他的角度感到產品或服務不滿意。我們要以耐心征服他。

  同一個客戶的類型也許會發生轉變,所以需要我們具有一定的適應性和靈活性,而且這種適應性和靈活性越強,我們自己的工作將會越出色。

  對客戶來說,客服人員通常是他們與你店鋪接觸的界面。在客戶頭腦中,你不是網店的一個雇員,而是整個品牌,整個網店的一切。你與客戶的關系從你回復他信息或者接聽電話的那一刻就開始了。因此你采取的溝通方法和滿足客戶需要、愿望的程度決定了客戶對公司的滿意度和忠誠度,至關重要!

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